Menurut KFC, penyelidikan pendahuluan yang dilakukan tidak menunjukkan sesuatu yang tidak biasa. Tetapi kemudian melakukan "peninjauan penuh atas rekaman CCTV outlet tersebut bersamaan dengan interogasi berulang-ulang terhadap staf".
"Kemudian diketahui bahwa asisten manajer lalai dalam tindakannya dengan tidak melaporkan masalah tutup panci yang rusak, yang akhirnya berujung pada kejadian yang disesalkan," kata KFC.
